Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Escríbenos a hello@eos-skin.com con tu nombre y número de pedido. Puedes usar el modelo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a Calle Galera, 11, Urbanización La Juncosa, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla, España. Los costes directos de esta devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos usar un servicio que permita acreditar el envío.
Si un producto se ha entregado con un precinto higiénico y, por razones de protección de la salud o de higiene, no es apto para su devolución, el derecho de desistimiento no se aplica cuando dicho precinto se haya roto después de la entrega. Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan por un producto defectuoso o no conforme.
En los demás casos, puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer sus características; serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para ese examen.
Reembolso
Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria abonados al realizar el pedido, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podemos aplazarlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste.
Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un artículo dañado, distinto del solicitado o que presenta un problema, escríbenos a hello@eos-skin.com en cuanto lo detectes, indicando el número de pedido y, si puedes, adjuntando fotografías. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución que corresponda conforme a tus derechos legales. En estos casos, la gestión no se tratará como una devolución voluntaria ni se te cobrará el transporte necesario para solucionar la falta de conformidad.
Revisión antes de publicar: confirmar si el producto tiene realmente un precinto higiénico, distinto del mero embalaje exterior, y que la dirección indicada puede recibir paquetes. No imponer un plazo de 14 días para notificar productos defectuosos: los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento.